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判斷題

根據《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，對受到表彰的先進單位，原則上不進行物質獎勵，只頒發(fā)獎牌、獎狀或錦旗等。

答案：正確

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根據《95598業(yè)務處理“最終答復”使用規(guī)范》中規(guī)定，國網客服中心應在回訪（回復）客戶時，要求回訪人員回訪（回復）后直接辦結工單，但對存在服務風險的事件，應做好上報、處理工作。

答案：正確

根據《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中規(guī)定，申訴工單辦結后，由系統(tǒng)自動對原始數據進行備注修正，不得人工干預。

答案：正確

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