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單項(xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。

A.獲取信息
B.獲取客戶基本信息
C.關(guān)聯(lián)客戶信息
D.關(guān)聯(lián)客戶檔案

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單項(xiàng)選擇題

95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障

單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案

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