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單項選擇題

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

A.心理
B.口頭語言
C.形體語言
D.服務(wù)幫助

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單項選擇題

在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

A.按工號發(fā)送
B.按姓名發(fā)送
C.按部門發(fā)送
D.按分組發(fā)送

單項選擇題

客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。

A.淺綠色
B.淺灰色
C.淺粉色
D.無色

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