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填空題

在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)解答客戶咨詢，針對(duì)客戶實(shí)際問(wèn)題提供（）解決方案。

答案：個(gè)性化

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公眾教育可借助各類新興電子渠道開(kāi)展宣傳，如在門戶網(wǎng)站開(kāi)辟公眾教育專欄或園地，通過(guò)手機(jī)銀行、（）、短信銀行、官方微博等渠道推送金融產(chǎn)品小貼士等，擴(kuò)大受眾范圍。

答案：微信銀行

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，（）。

答案：控制事態(tài)發(fā)展

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