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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向?qū)用嫔喜话ǎǎ?/h4>

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、理念滿意

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單項(xiàng)選擇題

從個(gè)人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個(gè)條件。

A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意

單項(xiàng)選擇題

從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度