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填空題

恰當(dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的（）可以減弱顧客不滿情緒，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度。

答案：服務(wù)補(bǔ)救

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答案： 70%

根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境管理要求，網(wǎng)點(diǎn)外（）米以內(nèi)的地面應(yīng)保持清潔、無污漬。

答案： 5

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