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填空題

要了解客戶的需求，（）是最好的方式。

答案：提問

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開門迎客時，大堂經(jīng)理應(yīng)做好客戶分流工作，讓客戶保持良好的次序排隊取號，同時分流部分辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶到（）或電子銀行服務(wù)區(qū)。

答案：自助服務(wù)區(qū)

（）客戶主要指55歲以上的臨近或處于退休狀態(tài)人群，屬于養(yǎng)老安逸型客戶，一般資金沉淀較多，同時風(fēng)險承受能力較差。

答案：老年