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填空題

（）是大堂經(jīng)理真誠的表現(xiàn)，也是和客戶關(guān)系密切的標識。

答案：直言

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大堂經(jīng)理與客戶溝通時，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。

答案：語音

因銀行員工行為失誤、態(tài)度不友好、（）而導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)稱為行為問題。

答案：語言不當