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填空題

過重的工作壓力會影響大堂經(jīng)理的身心健康，也會影響大堂經(jīng)理的行為表現(xiàn)，通過壓力應對和（），大堂經(jīng)理將能夠高效、輕松、和諧工作，積極、健康快樂生活。

答案：情緒管理

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網(wǎng)點發(fā)生重大失實信息傳播時，媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理應主動熱情接待，第一時間報告營業(yè)網(wǎng)點負責人及系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)，由（）以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。

答案：系統(tǒng)內(nèi)上級相關部門

聲譽風險事件發(fā)生期間，各機構(gòu)聲譽風險管理前頭部門應重點關注（），及時與相關部門保持溝通，做好對外發(fā)布事件相關信息的工作，盡量減少輿論對銀行的負面報道。

答案：輿情信息