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單項選擇題

以下屬于有形產品與服務混合的是（）。

A、加油站油品銷售服務
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產品
C、飲料、快餐、雜志等服務
D、汽車清潔服務和心理咨詢

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單項選擇題

對于加油站內不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明其身份的情況下，加油員應該（）。

A、詢問清楚對方身份
B、要求其離開加油站
C、禮貌地將其引導到加油站經(jīng)理處
D、不予理睬

單項選擇題

當不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油員應（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權利
D、以安全為由，勸其離開加油站

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