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單項選擇題

客戶投訴的意義就在于（）地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業(yè)自身的品牌形象。

A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他

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單項選擇題

企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項

單項選擇題

以下不屬于服務供應類型的是（）。

A、純粹有形產品
B、伴隨服務的有形產品
C、有形產品與服務的混合
D、無形產品與服務的混合