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填空題
《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系（CBSS10002.0）》相較（CBSS10001.0），在第二模塊：服務(wù)功能模塊中，新增了（）服務(wù)項(xiàng)目。
答案：
智能銀行
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填空題
處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)（）、系統(tǒng)外（）的原則。
答案：
上下聯(lián)動(dòng)；橫向聯(lián)動(dòng)
