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單項(xiàng)選擇題

不屬于員工在傾聽顧客說(shuō)話時(shí)應(yīng)有的表現(xiàn)是（）。

A、耐心
B、關(guān)心
C、認(rèn)為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法

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單項(xiàng)選擇題

某加油站開始銷售98號(hào)汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號(hào)汽油特性及使用說(shuō)明》的宣傳手冊(cè)，這種行為屬于（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

加油站售中服務(wù)不包括（）。

A、加油服務(wù)
B、收銀服務(wù)
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會(huì)