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單項選擇題

加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準確
B、吐字清晰
C、細致周到
D、口氣謙和

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單項選擇題

要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

單項選擇題

關(guān)于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話