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填空題

客戶終生價值的概念：對一個客戶在未來所能給公司帶來的（）和利潤的期望凈現(xiàn)值。

答案：直接成本

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在客戶利潤的這種變化趨勢：在考察期總體很小且上升緩慢，形成期以較快速度增長，穩(wěn)定期繼續(xù)增長但增速減慢，退化期快速下降，整個利潤曲線呈倒“（）”型

答案： U

客戶在生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的利潤：客戶生命周期利潤=（）—總投入成本。

答案：總利潤

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