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問答題

【簡答題】簡述有效處理客戶投訴的意義。

答案：

1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度
2、有效地維護企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對企業(yè)的信任
4、及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶

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【簡答題】簡述客戶投訴處理技巧。

答案：不滿之中含商機、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務更完善。

【簡答題】簡述客戶服務的10個細節(jié)。

答案： 1、讓微笑成為一種習慣；
2、使自己說話更迷人；
3、別忘了客戶的同行者；
4、把握展示產(chǎn)...

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