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填空題

客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關(guān)系恢復期。

答案：客戶關(guān)系維持期

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客戶細分根據(jù)客戶的價值進行細分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

答案：小客戶

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。

答案：

1、運營型CRM
2、分析型CRM