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填空題

銷(xiāo)售管理包括線索管理、商機(jī)管理、（）、收款管理。

答案：合同管理

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呼叫中心按呼叫類型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

答案：呼入/呼出型

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

答案：雙向溝通