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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在客戶關(guān)系管理工作流程的貫徹和實(shí)施中，應(yīng)該注意什么方面？

答案：

（1）提高企業(yè)管理層對(duì)客戶流程的重視；
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)；
（3）克服管理陋習(xí)的慣性。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)六個(gè)方面的功能。
答案： 一是針對(duì)企業(yè)客戶定位制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)；
二是設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；
三是管理實(shí)施活動(dòng)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
答案： 首先，大多數(shù)實(shí)施CRM的企業(yè)并非都處在BPR實(shí)施時(shí)的企業(yè)生存發(fā)展危險(xiǎn)期。
其次，由于實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，同時(shí)實(shí)施CR...
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