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單項選擇題

ITSS是在（）的指導下，由IT服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

A.工業(yè)和信息化部
B.工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)
C.國務院
D.各地經(jīng)信委

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單項選擇題

IT服務的組成要素：包括人員、流程、技術和（）。

A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務標準

單項選擇題

ITSS規(guī)定了IT服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓。

A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素

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