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多項選擇題

服務管理體系包括哪些內(nèi)容（）

A.服務規(guī)劃
B.服務設計
C.服務轉(zhuǎn)換
D.服務的部署
E.服務交付

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多項選擇題

誰需要IT服務管理標準（）

A.IT服務需方
B.IT服務供方
C.第三方
D.IT服務管理人員
E.IT服務技術(shù)人員

單項選擇題

規(guī)定了IT服務管理工具的體系結(jié)構(gòu)、功能要求以及相關(guān)人員的職責的文件是（）

A.《IT服務管理通用要求》
B.《IT服務管理實施指南》
C.《IT服務管理技術(shù)要求》
D.以上都是