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單項選擇題

優(yōu)質服務就是給客戶（）服務，在服務內容和時間上滿足客戶需求，講究服務效果，真正解決客戶的問題。

A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是

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單項選擇題

優(yōu)質客戶服務所具備的個人特性包括（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是

單項選擇題

工作群體的組成（）

A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化