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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度是指客戶對(duì)其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個(gè)性化的

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)有以下哪些特點(diǎn)（）

A.智能性
B.針對(duì)性
C.可指定性
D.主動(dòng)性
E.以上全是

單項(xiàng)選擇題

為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗(yàn)值和（）

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益