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單項選擇題

（）是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態(tài)度和預備狀態(tài)。

A.客戶服務意識
B.客戶服務
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

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單項選擇題

優(yōu)質(zhì)客戶服務所具備的程序特性包括（）

A.時限
B.流程
C.適用性
D.預見性
E.客戶反饋
F.以上都是

單項選擇題

在整個服務流程中應該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認真負責地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應部門或相應處理人。

A.盡善盡美
B.首問負責制
C.領導接待制
D.嚴格遵守制度