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單項(xiàng)選擇題

在事件管理中以下哪一項(xiàng)不屬于事件管理的主要活動(dòng)（）

A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄
C.解決事件與恢復(fù)服務(wù)
D.事件調(diào)查與分析

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)流程不是IT服務(wù)工程師經(jīng)常使用的IT服務(wù)管理流程（）

A.服務(wù)級別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理

單項(xiàng)選擇題

在確定事件優(yōu)先級后，服務(wù)臺(tái)應(yīng)對事件提供初步支持。服務(wù)臺(tái)如果沒有成功解決事件，就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理，然后負(fù)責(zé)記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保（）

A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決