A.服務程序 B.服務方式 C.服務標準 D.菜單菜肴
A.文案調(diào)查法 B.書面問詢法 C.原始資料收集法 D.客史檔案記錄法
A.開放式詢問 B.直接式詢問 C.間接式詢問 D.半開放式詢問