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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員的（）可通過(guò)看、聽(tīng)、想、說(shuō)四個(gè)方面來(lái)提高。

A、心理素質(zhì)
B、工作態(tài)度
C、語(yǔ)言藝術(shù)
D、應(yīng)變能力

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員與客人交談時(shí)（）做法是不對(duì)的。

A、語(yǔ)音適量
B、速度適當(dāng)
C、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
D、高聲與客人交談

單項(xiàng)選擇題

禮節(jié)是表示尊重的形式要求，禮貌是表示（）。

A、彼此見(jiàn)面時(shí)的一種招呼方式
B、人的表情
C、尊重的言行規(guī)范
D、共同遵守的社會(huì)公德

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