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單項選擇題

“麥當(dāng)勞沒有老板”的經(jīng)營現(xiàn)象反映的是（）。

A.CI戰(zhàn)略
B.CS戰(zhàn)略
C.ES戰(zhàn)略
D.4CS戰(zhàn)略

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單項選擇題

員工對企業(yè)實際感受與其期望值之間相比較的程度是（）。

A.顧客滿意
B.顧客滿意度
C.員工滿意
D.員工滿意度

單項選擇題

如果購買前期待小于實際評價，消費者會感到（）。

A.滿意
B.不滿意
C.滿意或不確定
D.不滿意或不確定

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