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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員的（）對(duì)提高餐廳社會(huì)聲譽(yù)有直接影響。

A、身材
B、服裝款式
C、明禮貌的服務(wù)態(tài)度
D、工資收入

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單項(xiàng)選擇題

禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)是表示（）。

A、共同遵守的社會(huì)公德
B、表示尊重的形式要求
C、崗位責(zé)任制中的要求
D、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

講禮貌有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系和（），讓來(lái)店用餐客人有賓至如歸感。

A.激化矛盾
B.產(chǎn)生自卑心理
C.讓人無(wú)所適從
D.緩解矛盾避免沖突