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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人向你發(fā)火該怎么辦？
答案：
應(yīng)克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務(wù)工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進(jìn)，并向客人道歉，以取得客人諒解。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人送你禮物或小費(fèi)該如何處理？
答案：
應(yīng)表示感謝、禮貌謝絕，說(shuō)明樂(lè)意為客人服務(wù)。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】檢查退房發(fā)現(xiàn)有遺留物品該如何處理？
答案：
立即打電話通知總臺(tái)，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時(shí)交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)。
