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單項選擇題

以下關于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。

A、只有認真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實質(zhì)性的原因
B、想方設法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務，可以不管

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對待客戶投訴，首先應（）。

A、耐心傾聽
B、分清責任
C、迅速解決
D、以上3項

單項選擇題

處理客戶投訴的原則是（）。

A、積極主動面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項