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多項選擇題
為了減少差錯，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。
A.確定對方的身份
B.主動報上公司名稱以及自己的職務(wù)
C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對
D.重復(fù)重要事項、人名和電話號碼
E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)
