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單項選擇題

勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。

A.高級
B.形象
C.一般
D.基礎(chǔ)

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單項選擇題

下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

單項選擇題

了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗(yàn)客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”