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單項選擇題

在顧客滿意調(diào)研中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

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單項選擇題

在顧客滿意調(diào)研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

單項選擇題

在顧客滿意調(diào)研中，通過與調(diào)查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

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