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單項選擇題

政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶消費量較為固定，他們多選擇定點加油，價格敏感度低，對（）及服務(wù)十分看重。

A、品牌、環(huán)境
B、品牌、質(zhì)量
C、設(shè)施、環(huán)境
D、質(zhì)量

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單項選擇題

在顧客滿意調(diào)研中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

單項選擇題

培育忠誠客戶，要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站（）的機(jī)會”的觀念。

A、改進(jìn)服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是

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