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單項(xiàng)選擇題

“三鐵”活動自2012年起正式啟動，計(jì)劃在（）年時(shí)間內(nèi)達(dá)到活動的初級階段目標(biāo)。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項(xiàng)選擇題

“鐵服務(wù)”是指全體員工以（）為中心的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則。

A.業(yè)務(wù)
B.客戶
C.銀行

單項(xiàng)選擇題

“鐵流程”是指銀行會計(jì)活動程序化、（），在全行會計(jì)條線范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行遵章守紀(jì)、恪守流程的理念和行為準(zhǔn)則。

A.流程化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.制度化