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單項選擇題

投訴對于飯店來說是（）的。

A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預測

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單項選擇題

統(tǒng)計資料表明，有關(guān)（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標志。

A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問題
C、服務(wù)態(tài)度
D、物品被盜

單項選擇題

客戶檔案資料設(shè)在（）。

A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺辦公室