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單項(xiàng)選擇題

職工良好素質(zhì)的塑造，關(guān)鍵在于（）。

A、管理
B、教育
C、培訓(xùn)
D、激勵(lì)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于急于解決問題的投訴要及時(shí)采?。ǎ?。

A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補(bǔ)救措施

單項(xiàng)選擇題

不論投訴的情況如何，飯店都應(yīng)采?。ǎ┑膽B(tài)度。

A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償

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