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問答題
【簡(jiǎn)答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶疑難投訴時(shí)的常規(guī)受理原則是什么？
答案：
始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶；耐心、細(xì)心傾聽，準(zhǔn)確把握客戶的需求；關(guān)懷客戶，盡可能消除或緩解客戶的負(fù)面情緒；詳細(xì)及時(shí)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》適用于哪些人員？
答案：
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的從業(yè)人員和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)委派到國(guó)（境）外分支機(jī)構(gòu)、附屬公司的從業(yè)人員，含外資銀行業(yè)金...
