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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

A.用戶
B.企業(yè)
C.辦事群眾
D.政府

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和（），保證一定的滿意度。

A.適常需要
B.需要
C.期許
D.適常期許值

單項(xiàng)選擇題

作為高級客服員，需了解（）的理念，能夠?qū)τ脩舴?wù)工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)和提升。

A.客戶至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.客戶需求
D.客戶滿意

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