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單項選擇題

李大爺在燃氣公司購氣時與客服員發(fā)生了點小誤會，但是很快就解決了，出門后因公路主道跑水，在燃氣公司門口大道上摔倒，因此投訴燃氣公司沒有清掃冰面，要求賠償，處理該投訴應（）。

A.裝聾作啞，以退為進
B.蜻蜓點水，事實說話
C.避實就虛，以退為進
D.積極落實，事實說話

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單項選擇題

張先生使用的IC卡燃氣表出現(xiàn)直通情況，需要補交200元氣款，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務沖突是（）。

A.利益沖突
B.語言沖突
C.態(tài)度沖突
D.質量沖突

單項選擇題

有些事情超過了客服員的權限或知識范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請示一下領導”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

A.必要時轉移話題
B.避免投訴破裂
C.以退為進
D.以事實說話

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