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單項(xiàng)選擇題

將自己腦海中經(jīng)常出現(xiàn)的“我不行……”、“我不能……”、“我無(wú)法”等否定的自我談話(huà)和自我陳述糾正為“我能……”、“我可以……”，這種心理緩解方法屬于（）。

A.壓力控制
B.認(rèn)知重建
C.行為控制
D.能力控制

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單項(xiàng)選擇題

客服人員工作壓力來(lái)源于工作條件、（）、職業(yè)角色、（）組織結(jié)構(gòu)、家庭社會(huì)影響。

A.健康狀況；職業(yè)發(fā)展
B.健康狀況；人際關(guān)系
C.人際關(guān)系；職業(yè)發(fā)展

單項(xiàng)選擇題

壓力像彈簧，你弱它就強(qiáng)，說(shuō)明個(gè)人的心理承受能力與壓力的緩解（）。

A.成正比
B.成反比
C.關(guān)系不大
D.無(wú)關(guān)系

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