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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心座席員向目標(biāo)用戶進(jìn)行服務(wù)升級優(yōu)惠推介，提高企業(yè)，強(qiáng)化用戶關(guān)系管理屬于（）呼出業(yè)務(wù)。

A.挖掘潛在用戶
B.用戶關(guān)系維護(hù)
C.服務(wù)升級管理
D.預(yù)約服務(wù)管理

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單項(xiàng)選擇題

不屬于呼出業(yè)務(wù)的是（）。

A.電話調(diào)查
B.電話營銷
C.催繳服務(wù)
D.查詢業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在受理呼入電話時(shí)，屬于公司業(yè)務(wù)的客服員必須執(zhí)行（）。

A.部門負(fù)責(zé)制
B.首問負(fù)責(zé)制
C.主管負(fù)責(zé)制
D.客服負(fù)責(zé)制

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