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單項選擇題

屬于客服員技能和知識確認的衡量指標是（）。

A.考核服務(wù)水平
B.交易質(zhì)量監(jiān)測
C.平均處理時間
D.用戶投訴率

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單項選擇題

某公司要求投訴率不得高于2%，當呼入電話數(shù)是15840個時，投訴電話不得超過（）。

A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1

單項選擇題

于座席員服務(wù)質(zhì)量衡量指標的是（）。

A.平均處理時間
B.每天處理電話數(shù)
C.重大錯誤率
D.錄入率

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