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單項選擇題

座席占用率涉及的數(shù)據(jù)有（）。

A.呼入呼出通話時間、被接通用戶在線等待時間、工作小時數(shù)
B.呼入呼出通話時間、平均用戶在線等待時間、工作小時數(shù)
C.電話等待時間、事后處理時間、工作小時數(shù)
D.呼入呼出通話時間、電話等待時間、事后處理時間、工作小時數(shù)

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單項選擇題

座席占用率過高，如果不是人為因素需要考慮（）。

A.減少座席人員
B.減少座席數(shù)量
C.增加座席數(shù)量
D.增加培訓(xùn)監(jiān)管

單項選擇題

座席占用率過（），說明員工在空閑狀態(tài)的時間過（），座席數(shù)量相對于話務(wù)量來說配置過（）。

A.高；長；多
B.低；長；多
C.高；短；少
D.低；短；少

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