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單項(xiàng)選擇題

對排班改進(jìn)沒有影響的是（）。

A.預(yù)測來電與實(shí)際來電的差距
B.服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成
C.存在的問題及改進(jìn)的方式
D.投訴話務(wù)量的增加

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單項(xiàng)選擇題

要改進(jìn)排班，就必須對每次排班要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的（）。

A.回顧
B.展望
C.改進(jìn)
D.調(diào)整

單項(xiàng)選擇題

燃?xì)庑袠I(yè)若遇突發(fā)大面積停氣時(shí)，客服中心需要（）。

A.調(diào)控備班人員
B.無需增加人員
C.加快平均處理時(shí)間
D.增加平均應(yīng)答速度

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