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多項選擇題

下列屬于客戶代表處理疑難投訴時的措施有（）。

A.用微笑化解冰霜
B.從客戶的立場說話
C.以退為進
D.以事實說話

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多項選擇題

下列屬于溝通原則的是（）。

A.不責(zé)備
B.不抱怨
C.不攻擊
D.不尊重

多項選擇題

下列屬于欠費用戶催費辦法的是（）。

A.向欠費用戶遞送《燃?xì)馇焚M通知單》
B.銷戶
C.拆除燃?xì)獗?br /> D.電話方式向用戶進行催告

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