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多項選擇題

下列屬于座席團(tuán)隊服務(wù)效率績效評估的有（）。

A.座席占用率
B.平均通話時間
C.服務(wù)水平
D.平均處理時間

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多項選擇題

下列屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績效評估的有（）。

A.重大錯誤率
B.交易質(zhì)量監(jiān)測
C.用戶投訴率
D.錄入率

多項選擇題

下列屬于座席員生產(chǎn)力績效評估的有（）。

A.出勤率
B.座席利用率
C.重大錯誤率
D.每天處理電話數(shù)