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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)通常是無(wú)形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、（）作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。

A.服務(wù)的態(tài)度
B.服務(wù)的價(jià)值
C.服務(wù)的滿意度
D.服務(wù)的特點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的特色包括：服務(wù)的對(duì)象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多樣性
C.相同的
D.單一的

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)用戶檔案整理的分析情況，需要及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行（）等服務(wù)工作。

A.了解
B.調(diào)查
C.回訪
D.檢查

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