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單項選擇題

服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同步進行的，只有當(dāng)顧客開始消費，服務(wù)才能生產(chǎn)出來，因而服務(wù)（），這是服務(wù)管理的顯著特征。

A.不能儲存
B.不易消失
C.不易逝性
D.具有可控性

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單項選擇題

服務(wù)的主體是由人類的行為組成的，因而是（）的，無法以形狀、質(zhì)地、大小等標(biāo)準(zhǔn)去衡量和描述。

A.無形
B.有形
C.地區(qū)
D.數(shù)量

單項選擇題

服務(wù)運營特征包括（）。
①無形性
②服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生
③顧客參與服務(wù)過程
④隨時間消失的能力
⑤異質(zhì)性

A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

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